会员卡消费系统

1 系统概述
现代信息识别技术的发展是现代科技发展中最活跃的一部分，自从条码识别技术诞生以来，先后出现了磁条读写技术、光电卡读写技术、接触式/非接触式IC卡读写技术。每一种新技术的诞生都是社会需求和科技进步的成果，都会给人们的生活带来极大便利，并以惊人的速度得到推广应用。
IC卡是一种大小和普遍名片相仿的塑料卡片，内含一块直径1cm左右的硅芯片，含集成电路、存储器以及输入/输出单元等。在IC卡中，拥有一整套性能极强的安全保密控制机制，具有无法复制和密码读写等可靠的安全保证。它较之磁卡、条码卡和光电卡，还具有信息储存容量大，可利用微处理来增加卡片的“智慧”等优点。能满足现代企业管理的各种功能，实现收费、考勤、门禁、电子消费等多项功能的“一卡通”管理。
湖北三环信息科技有限公司（三环信息）是中国500强企业三环集团的全资子公司，是中国规模较大的IC卡终端机具制造商，同时也是IT行业IC卡应用解决方案提供商。
总部设在武汉光谷的三环信息研发中心专业从事税控收款机、金融机具等产品的研究开发，并同国际知名的德国G&D、意大利DA SISTEMI公司保持着长期的技术交流与合作，推出了一系列拥有完全自主知识产权的智能产品及解决方案。研发中心吸引了大批优秀人才，发展势头迅猛，占地100亩的三环科技工业园正在规划实施中，该中心已跻身中国光谷六大重点实施工程。
先进可靠的产品使三环信息的用户遍及全国金融、通信、交通、教育、政府、医疗保险、公安、税务等各个重要领域。
2 系统设计
2.1 设计目标
2.1.1 锁定目标会员，发掘潜在会员
当前商家的促销方式越来越多样化，比如打折促销、赠送礼品、幸运抽奖等等，但是如果没有一个平台，这些促销就有一定的局限性。比如打折促销，如果没有名目，则让人感觉定价有问题，如果有名目，又会有时间限制。但是，如果建立在会员管理系统上，就可以做到折扣存起来、优惠不过期。在促销的时候，附赠会员卡，然后通过会员卡来给予忠实顾客更多的优惠。
有了会员卡，我们就可以将营销模式从“请进来”变成“走出去”。我们可以在适当的时候举行促销活动，并且保证我们的会员得到更多的实惠。比如举行充值送金额或积分的活动。旺季的时候，会员可以享受到更好的服务；淡季的时候，会员可以保证正常的销售目标，真正做到淡季不淡。我们也可以通过会员的消费活动来更好的了解特定的用户或者用户团体，让会员时时刻刻感受到会员卡的温暖。
2.1.2 提升客户形象，扩大客户影响
会员卡本身也可以作为一个很好的宣传载体，通过印刷精美的会员卡，客户可以感受到商家的良好形象和经营理念。会员也可以将会员卡展示给他的朋友，从而为商家带来更多的潜在客户。
2.1.3 整合优势资源，降低内部成本
目前的市场竞争日趋激烈，为了更好的吸引顾客，一站式服务、连锁式经营等方式逐渐流行。同一商家旗下的多类型消费、跨地域消费给会员卡系统提出了更高的要求。一般的纸卡和磁条卡已经不能满足跨店消费的需求，而我们的系统目标就是让会员卡可以整合多消费类型，多消费地域的优势资源，为会员提供更多的方便，从而为商家建立更高的会员附加值。
另外，通过会员卡系统，我们还可以加强内部管理、降低现金风险，同时，杜绝人工记账产生的资金漏洞。
系统硬件
ICT8X0是德国原装台式终端POS机，可选择读写存储卡、非接触式IC卡（符合mifare one标准）、CPU卡以及磁条卡，该产品既可应用于商场、超市、餐馆，宾馆等消费场所，也可用于社保、医保等交费系统。ICT810 POS的双屏显示，使得使用更加方便、快捷。

技术参数
CPU：80C52（8KROM 256KRAM）
存储器：Flash:256KB,可擦除100,000次(8MB可选)。SRAM32KB
显示：液晶显示，96x32pixels
接口：RS232、MODEM、RS485（可选）
键盘：4x4键盘，ICT810另加一个3x1小键盘
PSAM卡座：2个
智能卡接口：1个IC卡座符合ISO7816标准,插拔250,000次无故障
编程：编程语言C51;程序通过RS232接口下载, 可提供应用编程接口函数库及开发平台
工作温度：5℃~45℃
相对湿度：5%～85%RH
重量：大约450克
外型尺寸：210mm（长）x 91mm（宽）x 125mm（高）


3.3 系统软件
IC卡收费系统由前台收银系统(即前台ICT8X0终端)和后台管理系统(即后台微机)组成，使用时各个收银POS终端独立使用，互不干扰，使收银POS终端摆脱了对网络的依赖，数据传输时，可以直接通过远程拨号将数据上送到后台管理系统中，可以由单机或网络对数据进行统计汇总，非常的方便，准确。

系统要求：
操作系统：Windows2000 Professional 数据库平台：SQL Server2000

4 系统功能
4.1 储值
在工作站软件可发行储值卡，并可对储值卡充值。储值卡储值卡在本系统内任意收款机上使用。储值卡可参与积分，也可不参与积分。
4.2 积分
在工作站软件可发行积分卡。积分卡用户可凭现金消费，消费后在消费点可按一定比例转为积分存入积分卡。积分累计到一定数量后可兑换奖品，兑换奖品可在工作站进行，也可在消费机上进行。
4.3 挂账
在工作站软件可发行挂账卡。挂账卡可设置挂账上限，挂账卡在消费点消费后增加其挂账金额。挂账金额超出挂账上限将不允许消费。
4.4 卡管理
在工作站软件上可以对发出的会员卡进行管理，可以修改该卡的有效期、会员身份证等信息。
同时，在工作站可以看到发出的会员卡资料，可以清楚的了解会员卡的消费明细、使用情况等数据。
4.5 会员管理
系统对于会员资料有详细的管理功能，可以进行录入、查询、修改、删除（授权）等操作。对于会员的消费状况可以进行相关统计，以帮助用户更好的了解会员，从而为会员服务。
4.6 收银员管理
收银员信息及收银员身份卡管理；收银员身份认证卡发放；收银员信息变更/取消/增加等。
4.7 挂失
用户卡、积分卡、挂帐卡遗失后可以进行挂失操作。IC卡挂失后将进入黑名单，随通讯下到POS机中，在解挂之前不能进行任何交易，这样可以防止其他人取走卡内的余额或积分，或者拿此卡在POS机中消费。
4.8 报表管理
1) 充值查询汇总及明细………………………..（查个人、查部分人、查全部人）；
a 日、月、季、年汇总报表……………..（还可以任意选任何时间段查）；
b 充值日、月、季、年明细报表………..（还可以任意选任何时间段查）；
2) 取现查询汇总及明细……………………….（查个人、查部分人、查全部人）
a 取现，日、月、季、年汇总报表……..（还可以任意选任何时间段查）；
b 取现，日、月、季、年明细报表… ….（还可以任意选任何时间段查）；
3) 补卡查询汇总及明细……………………… （查个人、查部分人、查全部人）
a 补卡，日、月、季、年汇总报表… ….（还可以任意选任何时间段查）；
b 补卡，日、月、季、年明细报表…… .（还可以任意选任何时间段查）；
4) 用户信息查询
a 查询用户的相关信息…………………（查询用户的卡剩余额）
5) 消费查询汇总及明细……………………...（查个人、查部分人、查部全部人）
a 消费，日、月、季、年汇总报表……（还可以任意选任何时间段查）；
b 消费，日、月、季、年明细报表……（还可以任意选任何时间段查）；
c 按收银员号查询消费情况…………….（可查任何收银员所收金额）；
d 按收费POS终端机号查消费情况
6） 挂失、解挂查询汇总及明细……………（查个人、查部分人、查部全部人）
a) 挂失、解挂，日、月、季、年汇总报表（可任意选任何时间段）；
b) 挂失、解挂，日、月、季、年明细报表（可任意选任何时间段）；
4.9 权限管理
系统的权限管理采用类似Windows的角色管理功能。可自行设定不同的角色，每个角色可具体设定系统任意功能是否开放。操作员对应到具体角色，从而方便针对某类人设定系统权限。
同时，系统提供完整的操作日志，对于每个操作员的具体操作均有纪录。
4.10 数据备份与恢复
系统采用了方便的备份与恢复机制，结合MS SQL SERVER的强大数据管理功能，我们可以保证系统数据总是处于可管理的状态。保证了系统数据的安全性。

5 系统特点
5.1 IC卡独特优势
IC卡作为最新的会员卡载体，相对于其他各类载体具有独特的优势，具体对比如下：

普通卡 磁条卡 ID卡 IC卡
卡数据 卡号印刷在卡表面，卡片自身无存储功能 卡号写在磁条内，数据只读 卡号写在芯片内，数据只读 芯片内有卡号、用户号、余额、积分、有效期等等数据，数据可读写
保管性 纸卡保管性差，塑料卡较好 存在消磁危险，最长寿命2~3年 数据可保存10年 数据可保存10年
方便性 客户数据一般纪录在本子上面，跨店消费不支持或需要打电话确认。交易时间长 刷卡即可消费 刷卡即可消费 刷卡即可消费
仿冒可能 只需要重新印制一张卡即可，仿冒成本低 可以偷取磁条信息，复制后即可使用 卡号唯一，无法复制 所有信息均需密码校验后方可读写，密码错误3次即自毁
网络依赖 一般打电话确认 网络故障后无法使用 网络故障后无法使用 信息存在卡上，消费机可存储消费纪录，不需要网络即可消费
电脑依赖 如果使用电脑纪录用户数据，一旦中毒，用户数据无法恢复 一旦中毒，数据将部分或全部丢失 一旦中毒，数据将部分或全部丢失 信息存在卡上，电脑主要用于查询。就算中毒，所有的卡数据仍然保存

5.2 设备先进
系统消费机采用三环信息引进德国技术生产的ICT810。本机采用弧线人体工程设计，造型美观。显示屏采用96*32的液晶显示，可显示汉字，操作提示一目了然。系统可存储500条消费明细和2000条黑名单。智能卡接口符合ISO7816标准，可拔插250000次无故障。ICT800另备RS232和modem通讯接口，通讯方式多样。消费信息可以在机器内存储数年而不丢失，其安全性比记录本要强。
5.3 脱机运行
本系统既具有网络功能，又具有脱机运行功能，在系统网络正常运行情况下，各消费机与计算机进行数据通信，确保系统功能的正常实现。

由于网络的长期运行，系统不可避免地会出现异常情况，如计算机、网络线路等发生故障，如刚好发生在消费时间，其他消费管理系统就不可避免会发生系统瘫痪现象。而本系统的消费机具有脱机运行功能，即使在网络不正常的情况下，就餐工作能照常进行，充分发挥了智能卡的优势。
5.4 多点充值、多点消费
系统可以允许工作站下各消费点做到多点充值和多点消费。即作为连锁商家，发行的会员卡可在安装了消费机的分店使用，进行充值或者消费。且消费或充值的金额可实时储存在会员卡上，从而方便了会员的流动。
5.5 收银认证
收银员有专用的身份认证卡，前台IC卡POS终端在重新接通电源后，提示插入合法的收银员身份卡后才能进行消费，同时用户卡内的交易明细将记录在该营业员编号下。不会出现多个营业员在同一台机器上收银时帐目不分或无法单个查询。
6 系统说明
6.1 刷卡操作程序及安全保障
刷卡操作在消费机ICT800上进行。ICT800开机后，需要先刷收银员卡，消费机验证收银员卡的有效性后方进入日常操作界面。
进入日常操作界面后，按照菜单提示点击相应的消费功能，如：1－卡消费，2－积分消费等系统即提示输入消费金额。消费金额输入完成后，系统提示插入会员卡。插入会员卡后，系统将按照输入的消费金额对该卡的余额进行扣减，并按照预置的积分率计算出本次消费所产生的积分，然后将积分增加到该卡的总积分中。
完成消费系列操作后，系统将显示该会员卡的原余额、积分以及新余额、积分以帮助会员了解本次消费的具体结果。
安全保障一：必须刷收银员卡后方可进入日常操作界面，没有收银员卡的无关人员无法进行刷卡消费操作。
安全保障二：系统对会员卡进行卡密码和系统标识双重加密，卡密码验证失败3次后卡将永久锁死，从而防止无关的卡对系统进行侵犯。
安全保障三：每笔交易均纪录完成该次交易的收银员号码，在工作站软件中可对收银员的所有明细进行查询。从而对所有的交易明细落实到人。
安全保障四：对于收银员的误操作，系统提供红冲功能，从而最大限度的避免了人为失误造成会员的不便。
6.2 充值卡充值程序及安全保障
充值卡根据客户具体情况可设置为统一在后台充值或者在各消费点的消费机上充值。
如果消费点比较集中，为了加强现金管理，建议统一在后台充值。这样，保证了系统只有一个点接触现金，从而提高了现金安全。
如果消费点比较分散，为了方便会员，建议直接在各消费点的消费机上充值。这样，避免了会员为了充值浪费时间，增强会员的积极性。
以恭启福的现状，武汉的各家分店相隔较远，因此建议直接在消费机上充值。具体过程如下：
ICT800开机后，需要先刷收银员卡，消费机验证收银员卡的有效性后方进入日常操作界面。
进入日常操作界面后，按照菜单提示点击相应的充值功能键6，系统即提示输入消费金额。充值金额输入完成后，系统提示插入会员卡。插入会员卡后，系统将按照输入的充值金额将金额增加到该卡的余额中。
完成充值系列操作后，系统将显示该会员卡的原余额、积分以及新余额、积分以帮助会员了解本次充值的具体结果。

安全保障一：必须刷收银员卡后方可进入日常操作界面，没有收银员卡的无关人员无法进行充值操作。
安全保障二：系统对会员卡进行卡密码和系统标识双重加密，卡密码验证失败3次后卡将永久锁死，从而防止无关的卡对系统进行侵犯。
安全保障三：每笔充值均纪录完成该次交易的收银员号码，在工作站软件中可对收银员的所有充值进行查询。
6.3 挂失处理
目前的会员卡均不是真正意义上的实名制，即需要相关证件才可以办理。而且，为了方便会员，在申请会员卡时也无需设置密码。因此，在客户挂失时，系统无法判断客户的真实身份，所以真正意义上的挂失是不成立的。但是，为了让会员对系统放心，系统还是提供了挂失功能，具体操作如下：
会员在申请会员卡时必须提供姓名和手机号码，系统对该资料进行存储。在会员挂失时，需要报出姓名和手机号码，系统对其进行匹配无误后方可对该会员名下的会员卡进行挂失操作。挂失后，该会员卡卡号将进入黑名单。系统通讯后，黑名单将被下载到消费机。如果此时有人持挂失的卡来消费，消费机将进行声光告警，并在屏幕上显示“挂失卡”。
挂失后，系统可进行补卡操作，将挂失卡的相关数据转移到新卡上，从而保证会员的利益不受损失。
6.4 充值和积分功能介绍
系统同时支持储值卡、积分卡和挂账卡三种消费方式。储值卡在本系统内任意收款机上使用。储值卡可参与积分，也可不参与积分。积分卡用户可凭现金消费，消费后在消费点可按一定比例转为积分存入积分卡。积分累计到一定数量后可兑换奖品，兑换奖品可在工作站进行，也可在消费机上进行。挂账卡可设置挂账上限，挂账卡在消费点消费后增加其挂账金额。挂账金额超出挂账上限将不允许消费。
6.5 财务监管
系统财务监管主要针对充值现金的监管。对于消费点充值方式，可在消费机上查询当天收银员充值金额的合计以备对账。如配置小票打印机，还可将收银员当天的充值、消费、红冲等汇总数据打印出来。
系统通讯后，将可在后台看到所有收银员或者操作员的充值金额合计，以及按收银员或收款机的充值、消费、红冲等汇总数据。所有查询结果均可打印。
系统的充值、消费数据均只可查看，不可删除。系统所有操作均有操作日志以供查询。操作日志也不可删除。
6.6 卡身设计/使用说明
三环信息在卡片设计方面，将由专业美工设计人员根据客户要求提供卡片正、反面设计，力求做到每一张会员卡都能充分体现客户的经营理念，为企业的宣传起到良好的广告效应。