智能排队管理系统

系统概述

智能排队管理系统是根据银行网点转型的需求，融合了联网排队、贵宾智能服务、业务分流、智能广告营销传播、服务评价及绩效考核、消息通知功能于一体，提供银行网点各类服务渠道面向客户的差异化、人性化服务和流程优化调整。



系统功能

u 管理端

? 联网排队模块：智能引导引擎、排队策略集中管理

? 贵宾智能模块：贵宾等级多渠道智能验证、贵宾刷卡多渠道智能通知

? 服务评价及绩效考核：柜员网点星级服务智能评价、柜员网点绩效智能考核

? 网点监控模块：网点服务情况实时监控、网点设备状态实时监控

? 统计分析模块：网点数据统计分析

u 网点端

? 排队取号模块：排队、服务评价、短信通知



系统特点：

? 全省排队信息数据集中，支持联网和脱网两种运行模式无缝切换，保障系统的运行安全。

? 分行集中管理，便于全行统一排队取号的业务流程、功能界面，给客户在全行一致性的用户体验。

? 客户等候时间、客户满意度、网点分时段业务量等网点转型后评报表

? 支持简单的卡BIN VIP识别和基于CRM的卡号、身份证号识别

? VIP到达提醒，客户等候超时提醒，差评提醒功能

? 灵活的业务种类和优先级别设置，中英文叫号

? 打印机、刷卡器、二代身份证、无线通讯模块、网络等状态监控

? 可视化所见即所得取号机界面配置，取号软件符合CEN/XFS3.0金融标准