国内零售业近几年呈井喷式的发展,大到外资、上市的零售商,小到小型超市,如雨后春笋在社会各处冒出。与此同时,零售业的竞争也愈发激烈。要想在这激烈的市场竞争中立足并扩张,其重点在于零售商手中掌握了多少客户资源,有多少客户,零售商就能发展到多大。
那么,零售商靠什么吸引客户并留住客户?是所有零售商都必须解决的问题,是打价格战,还是变着法的搞各种促销,但用的最多的是采用会员管理营销方法。普通的会员卡只是会员的凭证,通过智能系统来实现一些会员的权利,例如,积分换优惠、会员优惠。而会员在商场里面的消费却是通过打印小票来实现的,有些会员卡可以充值,会员消费之后卡中所剩余额也只能通过收银员的当面告知或者通过短息接收到,很多时候,这样的告知方式顾客们也只是短时间内还能记得,久了也会遗忘。这样的会员卡,顾客无法主动的了解自己的消费情况,不利于商场客户的维护。而可视智能卡作为会员卡的情况下,却很好的解决了这个问题。http://www.chinaiccard.com/
可视智能卡,又称可视卡、复写卡。是一种卡面覆盖了一层热敏材料,通过插入可视卡打印机,在可视卡打印机中的高温刺激下产生化学反应,在卡面形成了图像和文字。有了这样的功能优势,将可视智能卡做成会员卡,它能够记录下顾客每次的消费的金额,卡中的余额、积分以及商场最近将举办的优惠活动并呈现在卡面上,让顾客直观的掌握自己的消费信息。
不仅如此,可视智能卡在保留了原有的会员卡功能的同时,它每次通过打印机打印都是零耗材的,这样既节省了商家的开支,也环保安全。
下面我们来看一个方案,通过JUSCO在可视卡方面的应用案例,我们可以更加了解可视智能卡在零售业中的优势。
JUSCO一直以来都以为顾客提供安全、安心、信赖的商品、服务及舒适的购物环境为使命,让顾客尽享购物乐趣。
JUSCO经营的商品包括:时尚服饰、家庭用品、体育用品、家居装饰品、食品、日式料理美食、快餐等一应俱全。广东JUSCO推出了包括积“FUN”卡、永旺卡、妈咪卡在内的会员卡,为顾客提供更多的真情回赠;商品免费包装、购物送货、食品加热等项目让顾客体会到更贴心的服务。
广东JUSCO推出的积“FUN”卡采用了深圳凯晟科技可视复写卡技术,可视复写卡是覆盖了一种“Thermo Rewrite”材料的卡,卡表面信息可反复打印与改写,从而使原来固定不变的卡面成为一种动态的信息窗口。
客户每次使用积“FUN”卡,可以通过可视卡打印机打印出消费信息,但不同的是,JUSCO积“FUN”卡采用的可视复写技术,可以直观地通过积“FUN”卡卡面,查看到当天实时消费情况以及JUSCO推出的不同优惠活动。
申请方法
顾客可于广东JUSCO网站(www.jusco.cn)或营业时间内到JUSCO 服务台免费索取申请表格,填写后连同本人身份证交回服务台。申请一经接纳,公司快速发出会员卡。申请费用:20元
使用方法
持卡者必须在购物结帐前,向服务员出示“可视卡”。
在有效期内,顾客在用品区内购指定商品一次消费满50元,即可获九折优惠。
申请接纳与否,解释权归本公司。
(1)会员积分:
会员积分是吉之岛会员独享的一种新消费优惠,通过消费,会员积分会得到相应的累积,当积分累积到一定程序,吉之岛会员可以根据兑换活动中列出的兑换品,拿取相应的积分,按个人的喜好进行兑换。
(2)会员积分的作用:
会员积分仅有吉之岛的会员才可以享受这个优惠待遇,通过吉之岛设立的兑换活动,兑换到相应的优惠奖品。
效果评价
积分与打折项目:锁定部份忠诚稳定会员,此类忠诚会员带动消费并带来更多的新会员。
顾客消费分析:通过分析可以了解到不同年龄不同性别的顾客偏好哪种项目
通过有利的数据分析进行企业内部调整。
JUSCO(吉之岛)连锁百货
JUSCO(吉之岛)连锁百货凭着敏锐的触角与前卫的CRM管理,率先引进可视卡管理,客户回头率大大提升
可视智能卡应用到商场的会员卡中,无疑为商场吸引并留下了大量的顾客,有了平稳并不断壮大的客户群,商家何愁不能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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