尾款人秒变收货人 快递“云监工”、极速达成物流新常态

11月1日零点起，“双11”掀起了长达三天的第一波付尾款浪潮。无数“剁手党”醒来后不约而同地发现，自己才熬夜付完了尾款，快递就已经到了家门口。甚至有人在付完尾款的几分钟后，就收到了心仪的商品。

据国家邮政局初步预计，11月1日～16日，全行业处理的邮(快)件业务量将达57.8亿件，同比增长47%左右。其中，“双11”期间业务量将达29亿件，比去年同期增长28%左右，日均业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。

菜鸟快递“云监工”

800万人在线观看

“刚刚付完尾款了，赶紧来看看。这里有我的快递，大家辛苦了!”山西网友“雨燕”是资深“剁手党”，几乎每天都要在淘宝购物，但她从来没有看过网购背后的快递，“这次开眼了，没想到全是高科技”。

雨燕通过“云监工”看到的，是11月1日凌晨的菜鸟无人仓和各大快递公司的转运中心。零点过后，订单涌入，菜鸟机器人可以自动拣货、组装包裹。中通、申通、圆通、韵达、百世等快递转运中心灯火通明，包裹在流水线上以每秒2米的速度匆匆“赶路”。这几天，消费者下完订单就看快递直播，“尾款人”变“监工人”成了双11的新玩法、新时尚。直播观看人数短短两天已超过7500万人次，其中11月1日凌晨，就有800万人熬夜在线观看。

“双11”付尾款后5分钟送达、6时33分进口清关突破1000万单、18小时内337个城市收到包裹，菜鸟平台当天上午就早早发出来1亿个物流订单……首次接受“云监工”的中国快递创造了一个个新速度。

“如果回到7年前，直播双11快递，这是不可想象的事。”从事快递业15年的李强说，曾经的“双11”是所有物流人的“高考”，最担心的是爆仓、延误，快递成了“双11”当中“只能做，不能说”的苦活累活，更别说向全球开放直播了。

京东预售前置

尾款人秒变“人上人”

刚下单6分钟，中国最北端黑龙江漠河的荣女士就收到了在京东上预订的口红;11月1日下午1点29分，JDL物流今年“双11”出库量就已超去年全天，再破纪录!据JDL京东物流《11.11尾款人收货报告》(以下简称《报告》)显示，依托JDL京东物流今年预售前置的创新模式和强大的供应链能力，分钟级送达的服务体验，让“尾款人”纷纷成了收快递的“人上人”。

痛快下单之后，收货时效就成了消费者最关心的问题。《报告》显示，家住黑龙江漠河县西林吉镇的荣女士在凌晨付完尾款后6分钟就收到了此前在京东平台预定的口红，成为今年“双11”最令人羡慕的“尾款人”，真可谓“开花接裹”。

据了解，开门红当天，JDL京东物流通过预售前置的模式，在消费者支付定金瞬间即已开始仓储生产，预售商品早在支付尾款前就已抵达距离消费者最近的快递站点，待消费者支付尾款后，京东快递小哥将立即进行“最后一公里”的配送，确保数分钟内即可完成收货。

记者了解到，今年京东“双11”，JDL京东物流在全国750多个仓库、1800万平方米仓储火力全开，亚洲电商最大规模智能仓群总数增加到30座，并不断完成智能升级。其中郑州亚一全面启用行业领先的高度自动化分拣中心，北京亚一推出新型机器人，负责自动化的料箱拣选……这些科技战力成为消费者享受“分钟达”等高时效服务体验的强力保障。

百世快递保证末端派送质量

启动“小蜜蜂”计划

直面高峰值、大流量、超强度的巨大考验，设备场地和人员的准备是基础。今年“双11”前，百世已增加转运中心场地面积50万平方米，同比增长13.9%，同时还新增高速自动分拣线52套、五面扫DWS设备500余套、高速摆臂6000余个，以及伸缩机等装卸设备和分拣流水线。

此外，百世快递借此末端代派拥有了更多个性化的场景，可实现客户预约取件、先入库后理货通知用户取件等功能，助力错峰派送、缓解末端压力。其中，百世来取系统目前已拥有10余万活跃服务点。

百世快递相关工作人员向记者透露，百世快递在一线网点方面加大旺季补贴力度，保证末端派送服务质量，特别是偏远地区的末端网点。“双11”期间，启动快递员“小蜜蜂”计划，表彰在服务质量、社会责任、创新发展等方面做出重大贡献的快递员，最高将给予3000元的奖励，覆盖17万一线快递员。

达达快送最后三公里

多维度实时预警

今年11月1日～2日，达达快送配送京东物流的单量已持平去年11日～12日，面对提前到来的单量爆发，稳定履约的同时，骑士配送人效同比去年也提升了14%以上。

在落地配网络中，达达快送依托行业领先的末端配送能力，为京东物流、德邦、极兔等物流平台和企业提供了“最后三公里”的可靠配送。今年“双11”前，达达快送与商家门店展开密切协作，综合往年备货、配送、履约等数据预估单量，生成更适合门店的运力方案。同时，达达快送全心达服务为合作的连锁品牌商家，提供门店层面的定制化运力和服务，对单量可能会大量增长的门店扩充运力，进一步保障峰值订单配送。

同时，达达快送依托苍穹大数据平台升级推出的星空预警工具则实现了到品牌、品类、商家、门店维度的实时预警，还实现了一键查询所有问题清单等功能，提升了运营人员处理突发问题的效率。

苏宁智慧物流黑科技

全链路协同作战

超级云仓、5G无人仓、智能分拨中心、智能快递站，全链路协同作战，乐高、天眼、天机三大平台塑造的“智慧大脑”，以数字化+供应链全链路输出，为商家和消费者提供更有体验的服务。苏宁物流用黑科技矩阵助阵“双11”。

值得一提的是，苏宁大件物流智能化水平再升级，南京、长沙、成都等地大件物流基地上线的数字孪生系统，实现仓库进出货效能整体提升30%。针对销量爆发性强，管理难度较大的黑电板块，通过大数据分析，对黑电货品按畅销程度进行分类、调仓优化，进出货效能提升约20%，同时，还能大幅提升仓库面积的利用率，能更好地应对“双11”大促以及商家直播带货带来的海量订单。与此同时，该系统还应用于大件分拨和运输端等场景，提升整个物流供应链效能。记者 郭晶晶 胡沛 倪婕