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打造新一代签约服务 用户签约效率和体验得到提升

时间：2021-04-09 15:45:23 来源：经济参考报 发布者：DN032

4月8日，针对解决二手房交易过程长、流程复杂、风险点多等种种痛点，贝壳找房打造专属签约服务场景——签约服务中心，意在为用户和行业带来安全、高效、优质体验的新一代签约服务。

据悉，目前贝壳已在全国铺设超300家签约服务中心，正式营业超100家。在签约服务中心，用户可以办理房屋资质审核、合同拟定及签约、资金存管、线上贷签等多项业务，基于贝壳找房打造的线上化签约产品和标准化流程工具，用户签约效率和体验得到提升。

作为大额、非标的交易品，房产交易流程相对复杂。在签约环节，合同不合规、签约体验差、交易咨询得不到解决的现象时有发生。深圳市房地产中介行业协会秘书长张媛表示，二手房交易流程复杂、时间跨度大、涉及主体多元，相关手续繁杂。《2020年房地产中介服务及行业规范状况》报告显示，二手房交易投诉高发点2020年期间主要集中在“交易信息纠纷”和“资金纠纷”二方面，分别占比59%和35%。

张媛介绍，交易信息纠纷集中在针对房屋状况、合同条款、关联服务、房源广告、租赁五大类问题上，其根源正是由于二手房交易涉及税费、学位、户口、装修乃至婚姻关系、家庭成员财产状况等多方面信息在交易过程中随时有可能发生变化。同时，资金纠纷方面，主要为收费项目不明晰、定金、佣金争议所导致。

贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示，在二手房交易过程中，通常“签约“这个环节应当在经纪门店中进行，由经纪人负责协调买卖双方，斡旋谈判，并根据双方谈判结果拟定合同、达成签约。

宋新华表示，此次通过创造新的签约场景、培养专业的签约经理，经纪人聚焦于核心业务能力，签约中心负责签约环节，发挥协同效应实现合作共赢，专业化的分工将成为行业趋势。

“‘签约中心’二手房交易服务新环节，意在尝试将集中在签约环节的各种可能风险前置，通过提供统一签约服务，在签约环节即加强规范化、透明化、标准化，从而在提升交易服务效率的同时，也对平台内的门店和经纪人员合规作业，提升服务品质设置了更强有力的约束监督。”宋兴华说。

标签： 签约服务 签约效率

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