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打造新一代签约服务 用户签约效率和体验得到提升

时间:2021-04-09 15:45:23 来源:经济参考报 发布者:DN032

4月8日,针对解决二手房交易过程长、流程复杂、风险点多等种种痛点,贝壳找房打造专属签约服务场景——签约服务中心,意在为用户和行业带来安全、高效、优质体验的新一代签约服务。

据悉,目前贝壳已在全国铺设超300家签约服务中心,正式营业超100家。在签约服务中心,用户可以办理房屋资质审核、合同拟定及签约、资金存管、线上贷签等多项业务,基于贝壳找房打造的线上化签约产品和标准化流程工具,用户签约效率和体验得到提升。

作为大额、非标的交易品,房产交易流程相对复杂。在签约环节,合同不合规、签约体验差、交易咨询得不到解决的现象时有发生。深圳市房地产中介行业协会秘书长张媛表示,二手房交易流程复杂、时间跨度大、涉及主体多元,相关手续繁杂。《2020年房地产中介服务及行业规范状况》报告显示,二手房交易投诉高发点2020年期间主要集中在“交易信息纠纷”和“资金纠纷”二方面,分别占比59%和35%。

张媛介绍,交易信息纠纷集中在针对房屋状况、合同条款、关联服务、房源广告、租赁五大类问题上,其根源正是由于二手房交易涉及税费、学位、户口、装修乃至婚姻关系、家庭成员财产状况等多方面信息在交易过程中随时有可能发生变化。同时,资金纠纷方面,主要为收费项目不明晰、定金、佣金争议所导致。

贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示,在二手房交易过程中,通常“签约“这个环节应当在经纪门店中进行,由经纪人负责协调买卖双方,斡旋谈判,并根据双方谈判结果拟定合同、达成签约。

宋新华表示,此次通过创造新的签约场景、培养专业的签约经理,经纪人聚焦于核心业务能力,签约中心负责签约环节,发挥协同效应实现合作共赢,专业化的分工将成为行业趋势。

“‘签约中心’二手房交易服务新环节,意在尝试将集中在签约环节的各种可能风险前置,通过提供统一签约服务,在签约环节即加强规范化、透明化、标准化,从而在提升交易服务效率的同时,也对平台内的门店和经纪人员合规作业,提升服务品质设置了更强有力的约束监督。”宋兴华说。

标签: 签约服务 签约效率

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