网络搜索电器维修暗藏骗局 选择品牌售后服务更为保险
在当今的网络时代,动动手指就可搜索出大量信息,网络的便利性改变了消费者的消费习惯。然而,虚假信息层出不穷,需要市民认真甄别。5月24日上午,《中国消费者报》记者从长春市消费者协会获悉,该协会受理了多起通过网络维修家电产品而引发的消费投诉。
由于家中的美的冰箱出现不制冷问题,长春一消费者上网通过百度查询美的售后服务电话,看到了“冰箱报修上门服务”,便按页面显示的4009921992电话进行了网上报修。随后一位维修人员上门对报修的冰箱进行维修,称更换了部件和安装了一个部件,现场收取了680元维修费。消费者向其索要维修收费收据,该维修人员称报修平台上都有记录,公司会打电话反馈,然后匆忙离开。经试用,消费者发现冰箱不制冷问题仍然没有得到解决。
长春市消协工作人员在调查中了解到,该消费者从网上购买的冰箱,并不了解售后电话,上网查询却受到了欺骗。工作人员还发现,按照家用电器“三包”规定,消费者家中冰箱还在主要部件质保期限内。
工作人员按照消费者从网页上查询到的“冰箱报修上门服务”进行查询,找到公司名称为“度拓”的电器经营部。该经营部经营许可证在安徽省滁州市南谯区相关部门注册,在网页信息介绍中,其在全国200多个城市设立维修服务网点。当工作人员打通“度拓”400报修电话,向客服人员说明消费者投诉情况时,客服人员谎称已重新派人上门维修完。经过向投诉者核实,并没有人员上门重新维修。随后,该公司客服一直以维修完为由进行责任推脱。
长春市消协工作人员联系美的售后上门为消费者家的冰箱进行“确诊”。美的售后人员检查判定,该冰箱是变频板出了问题,而“度拓”派去的维修人员无法解决冰箱变频板出现的不制冷问题。因为没有美的厂方的授权,电器维修公司拿不到美的产品的部件,无法进行部件更换和维修。
经过多次调解,消费者最终拿回了680元维修款。
提醒
选择品牌售后服务最保险
长春市消费者协会提醒,选择自购家电品牌专业售后服务更为保险。市民家中有很多不同品牌大大小小的生活电器,如果在使用中的家电产品出现问题,首先应选择拨打自购电器品牌售后客服电话,向该品牌售后寻求维修服务。如果自购家电品牌没有售后服务保障,在该产品“三包”期限内可要求经营者承担“三包”责任。不要轻信网上搜索的信息及电话和不了解的家电维修公司。
要知晓各品牌家电产品服务政策。在选择维修电器前,要了解问题电器是否在包修期内。注意分清“包修”与“保修”商家所承担的责任和义务。“包修”责任国家有特别规定。“包修”明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务,由企业免费提供售后服务。“保修”责任是企业自定,是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述,消费者应注意了解产品“保修”的品类名称责任范围、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名称和故障的责任范围及是否无偿保修等。
网上搜索电器维修信息仔细甄别真伪。一旦家电产品出现问题又过了包修期,市民大都认为自购家电品牌售后维修价格要高,这就导致很多市民为了省钱,而去寻找一些非品牌方电器维修公司,特别是通过上网搜索家电维修企业信息的电话、官网等方式找自认为“性价比高”的家电维修或家电售后服务。但消费者难以分辨出的是一些域名和品牌名极其相似的假冒品牌官网及电器维修公司。
注意维修过程不盲目。在维修前,消要查验及核对维修人员身份信息,明确具体收费项目及服务标准。一些品牌售后都有统一着装及工牌,上门时也会主动给用户出示证件。
维修后注意索要维修凭证,调试维修后的家电是否好用。按照《家电维修服务业管理办法》规定,经营者在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修质量责任及注意事项。记者李洪涛
精彩推送
- 六部门印发高质量实施RCEP指导意见 提高人民币结算对贸易投资发展支持作用
- 去年国企利润同比增逾三成
- 北京股权交易中心总经理成九雁:关注痛点难点 做好中小微企业服务的“供应商”
- 央行上海总部:2021年长三角地区人民币贷款增加6.23万亿元 同比多增6024亿元
- 多地生育补贴频频与购房补贴挂钩 专家:刺激生育率、去库存“一箭双雕”
- 多部门释放稳增长政策信号 落地时点、力度将超预期
- 减税降费促发展 缓税缓费强信心
- 依法打击各类洗钱违法犯罪 坚决遏制蔓延势头
- 中国恒大执行董事肖恩:公司计划于未来6个月内推出初步重组方案
- 全国住院费用跨省直接结算定点医疗机构突破5万家
- 【金融街发布】央行上海总部:2021年12月末长三角地区本外币各项贷款余额同比增长14.7%
- 2021年末福建贷款余额6.79万亿元 支持实体经济力度加强
- 山西:2021年全社会用电量同比增长11.4%
- 北京银保监局:高标准支持“两区”建设 持续深化银行业保险业改革开放
- 每经21点 | 上海浦东:计划未来三年生物医药产业规模达4000亿元
- 有关部门负责人:进一步完善反洗钱监管制度 加强反洗钱监管
- 如何抢抓RCEP生效带来的新机遇?商务部:吃透用好相关规则 积极参与产业链供应链重构
- 30个“绿色+”招商重点项目集中签约重庆涪陵
- 中宣部、国家广电总局印发文件规范播音员主持人职业行为和社会活动
- 银行保险业数字转型“战略图”出炉 推进场景运营体系建设 强化网络安全防护
- 2021全国大宗交易盘点| 全年总成交额同比上升超6成 捡漏出险房企资产包的好时候到了?
- 香港金管局:香港将继续成为支持人民币国际化的市场
- 最高补贴100万元!南昌经开区支持春节重大项目不停工、重点企业不停产
- 人民银行广州分行:2021年广东社融规模增量3.78万亿元
- 中央网信办等10部门印发《数字乡村发展行动计划(2022-2025年)》
- 中国官方为企业和地方对接RCEP“指路”
- 2021年上海实际使用外资增长11.5%
- 央行等发布金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法
- 8部影片冲刺春节档 《水门桥》预售票房领跑:谁是幕后赢家
- 销售价格跳涨 今年春节“车厘子自由”有点悬
- 国家能源集团铁路装备助力“冬奥保供”顺利开展
- 宁夏证监局加大调研指导力度 持续推动多元化解工作
- 税务“年货”礼包助力留宁过年
- 黑龙江通报21批次不合格食品 牡丹江白酒酒精度不合格
- 预制菜迎“风口” 千亿市场还在“跑马圈地”?
- 社科院报告:2021年中国金融风险总体可控
- 浙江:2021年为企业减负2793亿元
- 保障能源安全稳定供应 | 山东省电力现货市场结算试运行平稳有序
- 国家税务总局:2021年累计新增减税降费约1.1万亿元
- 2021年南方五省区全社会用电量同比增长11.1%
- 岁末年初 23家皖企上市公司发布减持相关公告
- 帝都神交付,蕴藏着大格局
- 这个神盘,把交付天花板升高了
- 工信部:3至5年内逐步取消来电显示费用
- 工信部谈RCEP:享受红利同时也面临更严规则和更强竞争
- 人民银行等11部门联合开展打击治理洗钱违法犯罪三年行动
- 2022年上海市重大建设项目清单正式公布:计划安排宁德时代等正式项目173项 计划完成投资2000亿元以上
- 国家发改委:多地启动惠民平价销售 保障春节期间重要民生商品量足价稳
- 今日全国碳市场收盘价57.88元/吨 较前一日上涨0.09%
- 网传新东方捐2万节课 国家图书馆官网被挤爆!官方回应:花钱买的
- 上海外资创历史新高:看好中国市场潜力
- 2021年财政收入突破20万亿元 今年将从四方面发力减税降费
- 农业农村部:2025年返乡入乡创业人员将超过1500万人
- 全力应对低温雨雪冰冻 国网湖北电力在荆门启用直流融冰技术
- 新疆乌鲁木齐市税务部门依法查处一起中介涉税违法案件 涉及金额15.94亿元
- 宁夏:线下保质保量保新鲜 线上农特产品成春节网红
- 佳都科技董事刘佳:打造政府主导的数字经济体 推进广州人工智能产业高质量发展
- 广东:2025年培育医疗器械上市企业达35家 超千亿市值示范企业2-3家
- 励普教育:2021年注册安全工程师纸质证书已印制 含金量将提升!
- 《幻塔》公测首月新增用户破千万 完美世界游戏转型初见成效
- 业界:拥抱数字变革 推动经济高质量发展
- 超200个线下消费场景上线消费补贴 数字人民币助力春节线下消费复苏
- 云南高速公路里程突破1万公里
- 台州路桥发行浙江首单知识产权证券化产品
- 财政部、交通部:给予国家公交都市建设示范城市500万元/城/年奖励
- 中国“宝藏”产业带里的好年货
- 百度大数据:虎年十大云上过年方式 “网购年货”位居首位
- 统计局:2021年我国R&D经费为2.79万亿 与GDP之比达2.44%
- 六部门:提高人民币结算对贸易投资发展的支持作用
- 2021年我国R&D经费为2.79万亿 与GDP之比达2.44%
- 国家知识产权局:逐步减少对专利授权的各类财政性资助
- 青岛43个项目入选山东省重大项目名单
- 惠企利民!2021年全年新增减税降费约1.1万亿元
- 商务部等6部门联合印发《关于高质量实施RCEP的指导意见》正式公布
- 商务部:建议企业尽快熟悉RCEP各国关税优惠承诺
- 北京专报丨国税总局: 2021年支持小微企业发展税收优惠政策新增减税2951亿元
- 北京专报丨国税总局:2021全年新增减税降费约1.1万亿元
- 北京专报丨国税总局公布2021年减税降费十组亮点数据
- 企业未来竞争靠什么?三位企业家提到了同一个关键词
- 山东今年地炼产能要再退740万吨 委员为地炼企业转型支招
- 扮靓“菜篮子”服务“大民生”
- 商务部等六部门印发关于高质量实施RCEP指导意见
- 广汽集团冯兴亚:建议延续新能源汽车综合型补贴政策至2025年
- 税务总局:2021年100项便民办税缴费措施已全部落实落地
- 央行8次操作投放1.7万亿元 机构预计市场情绪将迎来修复
- 商务部:有信心实现外贸开门稳 保持全年运行在合理区间
- 纺织服装行业周报
- 食品饮料行业周报:疫情虽暂干扰 调整已企稳 价值布局时
- 医疗服务行业点评:医疗服务政策支持加码 社会化办医边际放松
- 游戏行业数据周报:关注上周多款上线新游表现
- 申能集团、上海电气成立申电绿电科技公司 注册资本1亿元
- 申能集团、上海电气成立申电绿电科技公司
- 国家税务总局:有关地区税务部门今日还将曝光5起涉税违法案件
- 银保监会:防范模型和算法风险 模型管理核心环节要自主掌控
- 工信部:引导产业和企业正确认识RCEP高标准开放下带来的竞争
- 商务部:建议企业尽快熟悉RCEP各国关税优惠承诺 扩大优势产品出口和优质商品进口
- 商务部:建议企业吃透用好原产地累积规则 深度参与区域产业链供应链
- 海关总署:下一步将开放RCEP项下输韩国、马来西亚原产地证书自助打印
- 商务部答上证报记者问:各地方要以高质量实施RCEP为契机 系统谋划扩大对外开放
- 毕马威最新报告:大多数TMT企业未充分利用数据带来的机遇